Termos e condições de compra e venda da Aroma Naturalzen, doravante denominada simplesmente aroma Naturalzen, e de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos Aroma Naturalzen, doravante denominado simplesmente Cliente. Considerando que a Aroma Naturalzen realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Aroma Naturalzen em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente do site Aroma Naturalzen.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Aroma Naturalzen a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio da página “contato” no site.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, no período da manhã, sem contar feriados.
III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites especiais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.
III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Entrega mais próxima dos Correios, em seguida, se ninguém comparecer para buscar a encomenda com o código de rastreio fornecido ao cliente, a encomenda vai retornar ao centro de distribuição da Aroma Naturalzen e não será nossa responsabilidade financeira o reenvio. Por isso é importante rastrear o seu pedido.
III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão de nota fiscal, tempo de preparo do produto e entre outras possíveis diversas razões. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Aroma Naturalzen envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI - Os entregadores dos Correios, não é autorizado a entrar no domicilio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII - A Aroma Naturalzen não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ, quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nesses casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: Ao Cliente, será facultado o exercício do direito de arrependimento de compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento e para produtos que sejam notados com avaria o contato deverá ser feito em até 48hs após o recebimento e recebera as devidas orientações sobre o processo a ser seguido a seguir.
Em caso de devolução ou avaria, o produto deverá ser devolvido à Aroma Naturalzen, na embalagem original, sem avaria, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto não serão custeadas pela Aroma Naturalzen.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente e o frete deverá ser pago novamente pelo mesmo.
O produto poderá ser trocado por um outro produto do mesmo modelo caso a Aroma Naturalzen tenha cometido algum erro no processo, ao analisar a solicitação do caso no SAC.
IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Aroma Naturalzen verificará se as condições citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Aroma Naturalzen, é de responsabilidade da administradora do cartão.
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Aroma Naturalzen, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente.
